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广东省解决洗衣消费纠纷有章可循了

添加日期:2013-07-31

    衣物送洗成了消费者日常化的消费行为,但长期以来洗衣消费容易发生纠纷且调解比较困难,成了困扰消费者消费、影响行业发展的实际问题。
     为公正、合理解决洗衣洗涤行业的消费争议纠纷,规范洗衣洗涤行业经营行为,维护消费者合法权益,广东省消费者委员会引导广东省洗涤行业协会,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等法律法规,根据洗涤消费的实际情况和发展需要,在深入调研、充分听取消费者与经营者以及有关部门和社会各界意见的基础上,历经一年时间制定出台了《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(以下简称《办法》)。
     出台《办法》的目的,在于为妥善解决洗衣洗涤过程中出现的各类纠纷,提供一个有章可循的依据,同时对洗涤经营者的行为作进一步的规范和严格要求,以达到在保护消费者的合法权益的同时,明确行业服务标准,规范经营行为,促进我省洗衣洗涤行业持续健康发展。
     《办法》分总则、合同订立、非议价洗涤、议价洗涤、免赔责任、衣物保管、凭证的遗失、鉴定与调解、附则共九章,从消费需求、行业规范、权责对等等原则出发,对洗衣洗涤的经营、服务提出具体的标准,作出详细的规定,特别是对洗衣消费中产生的纠纷提出具体可行的解决办法。《办法》有三个亮点。亮点之一,体现人性化服务。为消费者提供了非议价洗涤和议价洗涤两种服务选择,即消费者在送洗衣物时,可根据衣物的贵重程度,按照《办法》的指引,选择与经营者自行约定洗涤费用和赔偿金额的方式,来保证洗涤质量,提高服务标准;亮点之二,内容全面具体。《办法》充分考虑洗涤服务可能发生的每一种纠纷情况,提出详细具体的解决办法,特别是对因经营者过失产生的消费纠纷,根据实际情况针对性地提出不同的赔偿标准;亮点之三,向消费者倾斜。在保证公平、公正、合理原则的基础上,相关条款尽可能地向有利于消费者的方面倾斜。如在赔偿金额的计算上,尽量提高标准,以更好保证消费者的权益。
     广州市消委会联合广州市洗衣洗涤行业协会于去年7月19日,联合发布了《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》。据悉,该办法实施一年来,成效明显,洗衣消费纠纷投诉量不断减少。《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》在吸取广州市相关条款的基础上,进一步细化有关规定,补充相关内容,力求更加全面、客观、规范、科学。为体现客观、公正和可操作性,广东易春秋律师事务所作为法律顾问参与了《办法》的制定,《办法》出台前,还广泛地征求了省消委会律师团的消费维权法律专家、消费者代表和企业代表的意见,反复多次进行修订。《办法》的出台相信对规范我省洗衣洗涤行业发展、减少洗衣消费纠纷、营造良好消费环境、拉动促进消费发展发挥重要作用。

广东省消费者委员会
广东省洗染行业协会

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